Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató

Név

NetAid Informatikai Kft.

Székhely

1132 Budapest, Váci út 16. fszt. 12.

Levelezési cím

5054 Jászalsószentgyörgy, Ady E. u. 2.

Cégjegyzékszám

01-09-277901 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)

Adószám

13400314-2-41

Közösségi adószám

HU13400314

Képviselő

Balla Zsolt

E-mail

info@itthon.info

Telefon

+36306232822

Bankszámlaszám

K&H Bank – 10404993-50485152-48571003

A szolgáltatás nem elektronikus hírközlési szolgáltatás, hanem az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás (2001. évi CVIII. törvény).

2. Fogalmak

• Szolgáltató: a fenti cég, aki az itthon.info rendszert fejleszti és üzemelteti.
• Előfizető: az a települési önkormányzat, önkormányzati társulás vagy önkormányzati intézmény, amely a szolgáltatásra megrendelést ad.
• Település: az az egy település, amelyre a megrendelés szól, és amelynek tartalma az Alkalmazásban megjelenik. Egy megrendelés egy településre szól.
• Alkalmazás: az itthon.info okostelefonos alkalmazása (Android és iOS), amelyben a lakó kiválasztja a települését.
• Adminisztrációs felület: a Szolgáltató által üzemeltetett, böngészőből használható felület, ahol az Előfizető munkatársai a tartalmat kezelik.
• Lakó: az Alkalmazás felhasználója. A Lakó nem szerződik sem az Előfizetővel, sem a Szolgáltatóval, és az Alkalmazás számára ingyenes.
• Bekapcsolási díj: a megrendeléskor egyszer fizetendő díj, amely a szolgáltatás beüzemelését és a megrendelés évére járó szolgáltatást egyaránt tartalmazza (lásd az 5. pontot).
• Szolgáltatási időszak: naptári év, január 1-jétől december 31-ig. Az első időszak ennél rövidebb – október 1-je utáni megrendelés esetén hosszabb –, mert az élesítés napján kezdődik.

3. A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató kész, működő rendszert ad bérletbe. Nem egyedi fejlesztést végez, és nem ad át forráskódot.

3.1. Ami a szolgáltatási díjban benne van

• a Település megjelenítése az Alkalmazásban, annak arculatával (címer, színek, fejléckép);
• az adminisztrációs felület korlátlan számú, az Előfizető által létrehozott munkatársi hozzáféréssel;
• a megrendeléskor hatályos modulok – jelenleg: hírek, események, látnivalók és közérdekű helyek, lakossági bejelentés (városfigyelő), ügyeletek és hasznos telefonszámok, hulladékszállítási naptár, hirdetmények, vendégkönyv, szavazás, tanösvény, helyi vállalkozások – a Szolgáltató tájékoztatása szerinti tartalommal;
• az Alkalmazás és a kiszolgáló üzemeltetése, tárhely, adatforgalom, mentés;
• a rendszer folyamatos fejlesztése: az új funkciók külön díj nélkül elérhetővé válnak;
• az Alkalmazás közzététele és frissítése a Google Play és az App Store áruházban;
• e-mailes támogatás az adminisztrációs felület használatához.

3.2. Ami nem tartozik bele

• a tartalom előállítása, feltöltése és naprakészen tartása – ez az Előfizető feladata;
• a lakossági bejelentések ügyintézése, kivizsgálása, megválaszolása;
• egyedi fejlesztés, egyedi arculat, az Előfizető nevére szóló önálló alkalmazás;
• az Előfizető meglévő rendszereivel való integráció;
• helyszíni oktatás, adatmigráció más rendszerből (külön megállapodás tárgya lehet).

A Szolgáltató a rendszert folyamatosan fejleszti, ezért az egyes modulok megjelenése és részletei változhatnak. A Szolgáltató a már elérhető funkciót a szolgáltatási időszak alatt nem vonja meg úgy, hogy azzal a szolgáltatás érdemben kevesebbet nyújtson, mint a megrendeléskor.

4. A szerződés létrejötte

1. Az Előfizető a megrendelő űrlapon adja meg a település nevét, a hivatal adatait és a kapcsolattartót, és elfogadja ezeket a feltételeket.
2. A szerződés a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre. A visszaigazolás e-mailben, a megadott kapcsolattartói címre érkezik.
3. A Szolgáltató a hozzáférést a díj beérkezésének megvárása nélkül élesíti: a kapcsolattartó a visszaigazolással együtt megkapja a belépési adatokat, és azonnal kezdheti a feltöltést. Ez a Szolgáltató előzetes bizalma, nem a fizetési kötelezettség elengedése.
4. A Település az Alkalmazás nyilvános településlistájába akkor kerül be, amikor az Előfizető erre a döntést az adminisztrációs felületen meghozza (közzététel). Addig a feltöltött tartalmat csak az Előfizető munkatársai látják.
5. A Szolgáltató a megrendelést indoklás nélkül visszautasíthatja, különösen ha az adatok hiányosak vagy ellenőrizhetetlenek. Ilyenkor szerződés nem jön létre, és a Szolgáltató a már megfizetett díjat visszafizeti.

A szerződés magyar nyelven jön létre, írásbelinek minősül, és a Szolgáltató rögzíti. Az Előfizető a szerződés tartalmát utólag e-mailben bármikor kikérheti.

5. Díjak és számlázás

1. A szolgáltatás díja éves szolgáltatási díj, amelynek mértéke a Település lakosságszámától függ. A hatályos sávokat és összegeket a weboldal árazás szakasza tartalmazza; a megrendelő űrlap a kiválasztott településre konkrét összeget mutat. A szolgáltatási időszak a naptári év.
2. A megrendelés évében az Előfizető egyetlen, egyszeri bekapcsolási díjat fizet. Ennek összege megegyezik a Településre vonatkozó éves szolgáltatási díjjal, és tartalmazza a szolgáltatás beüzemelését, valamint a megrendelés évére járó szolgáltatást az élesítés napjától december 31-ig. A Szolgáltató a megrendelés évére nem számol fel további díjat, és a díjat nem arányosítja.
3. Ha a megrendelés október 1-je után érkezik be, a bekapcsolási díj a következő naptári év végéig szól. Ebben az esetben a következő naptári évre a Szolgáltató nem állít ki számlát; az első éves szolgáltatási díj az azt követő év január 1-jén esedékes. A díjbekérő a szolgáltatási időszakot és a következő számla kelte szerinti évet is feltünteti.
4. A megrendelés évét követően – október 1-je utáni megrendelés esetén az azt követő évtől – az Előfizető éves szolgáltatási díjat fizet, amelyet a Szolgáltató minden év januárjában számláz, a teljes naptári évre. Így a díj az Előfizető költségvetési évéhez illeszkedik.
5. A lakosságszám a Központi Statisztikai Hivatal legutóbb közzétett adata. A sávváltás a következő szolgáltatási időszakra érvényesül, a folyamatban lévő időszak díját nem módosítja.
6. A feltüntetett díjak nettó összegek. Ezen felül a mindenkori általános forgalmi adó (27%) fizetendő.
7. A Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásával egyidejűleg díjbekérőt állít ki, amely 30 napon belül, átutalással fizetendő. A díj beérkezése után a Szolgáltató kiállítja és elektronikus úton megküldi a számlát.
8. Az Előfizető kifejezetten hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához.
9. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
10. Ha a díj a fizetési határidőt követő 30 napon belül sem érkezik be, a Szolgáltató – legalább egy írásbeli felszólítás után, 8 napos póthatáridővel – a hozzáférést felfüggesztheti. A felfüggesztés alatt az Alkalmazásban a Település tartalma nem frissül. A díj beérkezése után a Szolgáltató a hozzáférést haladéktalanul visszaállítja, adatvesztés nélkül.
11. A díj a következő szolgáltatási időszakra módosítható. A Szolgáltató az új díjat a naptári év végét legalább 30 nappal megelőzően, írásban közli. Ha az Előfizető az új díjat nem fogadja el, a naptári év végére felmondhat; ez nem jár többletköltséggel.
12. A már megfizetett díj időarányos részét a Szolgáltató nem fizeti vissza, kivéve ha a szerződés a Szolgáltató szerződésszegése miatt szűnik meg.

6. Időtartam, megújulás, felmondás

1. A szerződés az élesítés napján jön létre. Az első szolgáltatási időszak a megrendelés évének december 31. napjáig tart; október 1-je után beérkező megrendelés esetén a következő naptári év december 31. napjáig (lásd az 5. pontot).
2. Az időszak lejártakor a szerződés automatikusan a következő naptári évre megújul, ha egyik fél sem mondja fel. A Szolgáltató a lejárat előtt 60, 30, 7 nappal e-mailben emlékeztet.
3. Bármelyik fél felmondhat a szolgáltatási időszak végére, december 1-jéig megtett írásbeli (e-mailes is megfelelő) nyilatkozattal. A felmondást nem kell indokolni.
4. Súlyos szerződésszegés esetén a másik fél a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, előzetes, 8 napos határidőt adó írásbeli felszólítás után. Súlyos szerződésszegés különösen: a díj nem fizetése a fenti póthatáridő után, jogsértő tartalom feltöltése és annak felszólítás utáni meg nem szüntetése, a hozzáférés harmadik félnek való átadása.
5. Az Előfizető a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a szolgáltatás a Szolgáltató hibájából egybefüggően 15 napot meghaladóan nem érhető el.

7. A Szolgáltató kötelezettségei

1. Rendelkezésre állás: a Szolgáltató a szolgáltatást éves szinten legalább 99%-os rendelkezésre állással üzemelteti. A számításba nem tartozik bele az előre jelzett karbantartás, a vis maior, valamint a Szolgáltatón kívül álló ok (mobilhálózat, áruház, az Előfizető eszközei).
2. Karbantartás: a tervezett, szolgáltatáskieséssel járó karbantartást a Szolgáltató lehetőleg 22:00 és 06:00 közé szervezi, és legalább 2 munkanappal előre jelzi e-mailben.
3. Mentés: a Szolgáltató az adatokról naponta mentést készít, és a mentéseket legalább 30 napig megőrzi.
4. Támogatás: a Szolgáltató munkanapokon 9:00 és 16:00 között fogadja a megkereséseket a ugyfelszolgalat@itthon.info címen, és azokra legkésőbb 2 munkanapon belül válaszol. Az üzemzavart a Szolgáltató soron kívül kezeli.
5. Az áruházi jelenlét: a Szolgáltató gondoskodik az Alkalmazás közzétételéről és frissítéséről. Az áruházak döntéseiért és eljárási idejéért a Szolgáltató nem felel.
6. Titoktartás: a Szolgáltató az Előfizetőről tudomására jutott, nem nyilvános információt bizalmasan kezeli, és csak a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben használja.

8. Az Előfizető kötelezettségei

1. Az Előfizető gondoskodik a Település tartalmának feltöltéséről, valóságáról és naprakészen tartásáról. A közérdekű adatok – különösen az ügyeleti rendek, a hulladékszállítási időpontok, a hasznos telefonszámok és a hirdetmények – helyességéért az Előfizető felel.
2. Az Előfizető a lakossági bejelentéseket (városfigyelő), a vendégkönyvi bejegyzéseket és a vállalkozói beküldéseket saját hatáskörében kezeli, beleértve azok jogszabály szerinti megválaszolását és iratkezelését is.
3. Az Előfizető felelős a hozzáférési adatok biztonságos kezeléséért, és haladéktalanul jelzi, ha azok illetéktelenhez kerültek. A hozzáférést harmadik személynek nem adhatja át; a hivatal külső közreműködője (pl. szerkesztő) részére saját, névre szóló hozzáférést kell létrehozni.
4. Az Előfizető a munkatársai kilépésekor a hozzáférésüket visszavonja.
5. Az Előfizető nem tölthet fel jogszabályba ütköző, mások jogát sértő, valótlan vagy megtévesztő tartalmat, továbbá pártpolitikai kampányanyagot.
6. Az Előfizető a kapcsolattartó és a számlázási adatok változását 8 napon belül bejelenti.
7. Az Előfizető a rendszert nem használhatja a szolgáltatás rendeltetésétől eltérő célra, nem terhelheti túl, és nem kísérelheti meg a biztonsági megoldások kijátszását.

9. A tartalom és a szerzői jogok

1. A feltöltött tartalom (szöveg, kép, dokumentum) az Előfizetőé marad. Az Előfizető a Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtásához szükséges, területileg és időben a szerződés tartamára korlátozott felhasználási jogot ad: tárolás, megjelenítés, méretezés, tömörítés, mentés.
2. Az Előfizető felel azért, hogy a feltöltött képek, dokumentumok és szövegek felhasználásához joga van, és hogy a képeken ábrázolt személyek hozzájárulása – ahol szükséges – rendelkezésre áll.
3. A Szolgáltató a tartalmat nem szerkeszti és előzetesen nem ellenőrzi. Ha jogsértésről hitelt érdemlő tudomást szerez, a tartalmat eltávolíthatja vagy hozzáférhetetlenné tegye, és erről az Előfizetőt értesíti.
4. Az Alkalmazás, az adminisztrációs felület, a forráskód, az arculat és az itthon.info megnevezés a Szolgáltató szellemi tulajdona. Az Előfizető ezekre használati jogot kap, nem tulajdont; másolásra, visszafejtésre, továbbadásra nem jogosult.
5. A Település címere és arculati elemei az Előfizetőé; a Szolgáltató ezeket kizárólag az Alkalmazásban és az adminisztrációs felületen jeleníti meg. A Szolgáltató az Előfizető nevét és a Település nevét referenciaként megjelenítheti a weboldalán; ezt az Előfizető írásban megtilthatja.

10. Felelősség

1. A Szolgáltató nem felel az Előfizető által feltöltött tartalomért, sem az annak alapján hozott döntésekért.
2. A Szolgáltató nem felel olyan kiesésért vagy hibáért, amely az általa nem befolyásolható körülményből ered: mobilhálózat, internetszolgáltató, áruház, operációs rendszer, a Lakó készüléke, harmadik fél szolgáltatásának hibája.
3. Az Alkalmazás tájékoztató jellegű. Nem helyettesíti a hivatalos ügyintézést, és nem alkalmas életvédelmi vagy veszélyhelyzeti riasztás egyedüli csatornájaként való használatra.
4. A Szolgáltató kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – a szerződésszegéssel érintett szolgáltatási időszakra megfizetett nettó díj összegére korlátozódik. A Szolgáltató nem felel elmaradt haszonért és következményes kárért.
5. Az Előfizető felelős a hozzáférési adatainak elvesztéséből vagy átadásából eredő károkért.

11. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésének részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A szerződés szempontjából a lényeg:

• a megrendelés, a számlázás és az adminisztrációs felület felhasználói tekintetében a Szolgáltató adatkezelő;
• a Település lakóitól származó adatok – lakossági bejelentés, vendégkönyv, vállalkozói beküldés, szavazás – tekintetében az adatkezelő az Előfizető, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozó: az Előfizető utasítása szerint tárol és jelenít meg, saját céljára nem használ;
• ezek a feltételek és az adatkezelési tájékoztató 4. pontja együtt az adatfeldolgozói megállapodásnak minősülnek (GDPR 28. cikk). Az Előfizető kérésére a Szolgáltató külön okiratba foglalt adatfeldolgozói szerződést is aláír.

12. A szerződés megszűnése után

1. A megszűnés napján a Település kikerül az Alkalmazás nyilvános településlistájából, és az adminisztrációs felület hozzáférése megszűnik.
2. A Szolgáltató az adatokat a megszűnéstől számított 30 napig megőrzi, és ezen belül az Előfizető írásbeli kérésére – géppel olvasható formában – egyszer, díjmentesen kiadja.
3. A 30 nap elteltével a Szolgáltató a Település tartalmát és a hozzá tartozó személyes adatokat véglegesen törli, a mentésekből is, a mentések normál rotációja szerint. Kivételt a jogszabály által megőrzendő adatok (számlázás) képeznek.
4. Ha az Előfizető később újra megrendeli a szolgáltatást, a korábbi tartalom már nem áll helyre.

13. A feltételek módosítása

A Szolgáltató ezeket a feltételeket egyoldalúan módosíthatja. A módosítást a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal a weboldalon közzéteszi, és a kapcsolattartónak e-mailben megküldi. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig a szerződést a szolgáltatási időszak végére felmondhatja; ez esetben a lejáratig a korábbi feltételek maradnak hatályban. A hallgatás a módosítás elfogadásának minősül.

A mindenkor hatályos feltételek a https://itthon.info/aszf címen elérhetők. A Szolgáltató a korábbi változatokat megőrzi, és kérésre megküldi.

14. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződés megszegéséért, ha azt olyan elháríthatatlan külső körülmény okozta, amelyre nem volt ráhatása: természeti katasztrófa, háború, járvány miatti hatósági intézkedés, országos áram- vagy internetkimaradás, jogszabályi tilalom. Az érintett fél a körülményről a másikat haladéktalanul értesíti. Ha az állapot 30 napon túl tart, bármelyik fél felmondhat; ilyenkor a Szolgáltató a még nem teljesített időszakra jutó díjat időarányosan visszafizeti.

15. Záró rendelkezések

1. A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései alkalmazandók.
2. Az Előfizető nem fogyasztó, hanem vállalkozás, illetve költségvetési szerv. Ezért a szerződésre a fogyasztói jogok – így a 14 napos elállási jog és a békéltető testületi eljárás – nem alkalmazandók.
3. A felek a jogviszonyból eredő vitát elsődlegesen egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el.
4. Ha a feltételek valamely pontja érvénytelen, az a többi pont hatályát nem érinti.
5. Az írásbeli közlés e-mailben is érvényes: a Szolgáltató részéről a info@itthon.info címről, az Előfizető részéről a megrendelésben megadott kapcsolattartói címről.

Jelen feltételek 2026. október 2. napján lépnek hatályba.